Profile ng Kumpanya
HeBei UPIN Diamond Tools CO., LTD.ay isang high-tech na negosyo na may malakas na pang-ekonomiyang lakas at technic research power.Matatagpuan ito sa New High-tech Development Zone ng Zhengding county, Shijiazhuang City, Hebei Province.
Pinapanatili namin ang pangmatagalang pakikipagtulungan sa Yanshan University, Henan University of Technology at Shijiazhuang Vocational Technology Institute.Ang mga Unibersidad na ito ay nag-aalok sa amin ng malakas na teknikal na puwersa at mahuhusay na manggagawa at pinapanatili kaming higit na bentahe sa teknolohiya.
Kami ay propesyonal na kumpanya na may kumpleto sa gamit at katangi-tanging teknolohiya.Kasama sa aming mga produkto ang saw blade, diamond segment, wire saw, polishing pad, cut wheel, core drill bit, PCD saw blade at iba pa.Na-export namin ang aming mga produkto sa higit sa 35 Bansa at Rehiyon, tulad ng Brazil, Mexico, USA, Italy, Poland, Russia, India, Pakistan, Thailand, Vietnam, Malaysia, Singapore, Indonesia, South Africa, atbp.
Simulan natin ang ating relasyon, magkahawak-kamay, para sa ating maningning na buhay!
Mga Dokumento sa Pamamahala ng serbisyo pagkatapos ng benta
Serial number：Q/UP,C,015
Organisasyon: Kagawaran pagkatapos ng pagbebenta
Pagpapatunay: Departamento ng Produksyon at Teknikal
Pag-apruba：Susan su
Petsa: 1st Ene 2018
1 Mga probisyon ng After-sales Service
Upang harapin ang mga reklamo ng customer nang mas mabilis at mas mahusay, mapanatili ang reputasyon ng kumpanya, mapabuti ang pagiging mapagkumpitensya ng kumpanya sa merkado, itaguyod ang pagpapabuti ng kalidad ng produkto, sanayin ang mga empleyado na i-set up ang konsepto ng "kalidad muna", at i-standardize ang pagkatapos- serbisyo sa pagbebenta at sistema ng paghawak, ang regulasyong ito ay nabuo.
Ⅰ.Saklaw ng mga reklamo
1. Mga depekto sa kalidad ng produkto;
2. Ang mga detalye ng produkto, kapal, grado at dami ay hindi naaayon sa kontrata o order;
3. Ang mga tagapagpahiwatig ng kalidad ng produkto ay lumampas sa pinahihintulutang hanay ng mga pambansang pamantayan;
4. Nasira ang produkto habang dinadala;
5. Ang pinsala ay sanhi ng kalidad ng packaging;
6. Iba pang mga terminong hindi naaayon sa kontrata o order.
Ⅱ Pag-uuri ng Mga Reklamo ng Customer
1. Mga reklamo na hindi sanhi ng mga problema sa kalidad ng produkto (transportasyon, packaging at mga kadahilanan ng tao);
2. Mga reklamo na dulot ng mga problema sa kalidad ng produkto (tumutukoy sa mga salik na dulot ng pisikal na kalidad ng produkto mismo);
Ⅲ Pinoprosesong organisasyon
After-sales Center
Ⅳ Flow chart ng paghawak ng reklamo ng customer
Reklamo ng Customer → Sales Department → Punan ang Form ng Ulat ng Reklamo ng Customer → Rekord ng Departamento ng Teknolohiya ng Produksyon → Pagsisiyasat ng After-sales Service Team → Sanhi ng Mga Problema sa Kalidad →- Ulat ng Opinyon sa Paunang Paghawak → Responsibilidad sa Pagtitiyak ng Kalidad → Pagtatasa → Pagsusuri ng Mga Problema sa Kalidad ng Produkto → Pagbutihin ang Plano sa Pagpupulong→ Resulta ng Pagpapatupad
Hindi Problema sa Produkto
1. Makipag-usap sa Customer at gawin ang kasunduan
Ⅴ Daloy ng trabaho sa reklamo ng customer
Sales department kapag nakatanggap ng mga reklamo ng customer, alamin ang pangalan ng produkto, pangalan ng customer, numero ng detalye, grado, oras ng paghahatid, oras ng paggamit, pagdating, presyo, istilo ng pagpapadala, numero ng telepono ng customer , petsa ng produksyon, mga materyales sa pag-iimpake at pangkalahatang sitwasyon ng mga customer na sumasalamin ang problema sa kalidad, at punan ang ulat ng reklamo ng customer tungkol dito, sa loob ng isang araw ng trabaho, ibigay sa mga sentro ng serbisyong after-sales ng produksyon para sa rekord.
Magdaos ng espesyal na pagpupulong sa pagsusuri ng kalidad bawat buwan para sa buwanang sentralisadong pagproseso.Ang pulong ay pinangunahan ng Quality Inspection Department.Ang mga kalahok ay ang general manager, deputy general manager , ang production technology department, ang sales department, ang supply department, ang production workshop, ang finished product department at ang transportation department.Lahat ng may-katuturang departamento ay dapat dumalo sa pulong.Ang mga unit na hindi dadalo sa pulong ay multa ng 200 yuan.
Gumawa ng paghatol sa dahilan ng reklamo ng customer ayon sa pagpupulong ng pagtatasa ng kalidad, matukoy ang pagpapatungkol ng responsibilidad.Para sa mga claim sa produkto at iba pang mga gastos na dulot ng kalidad ng produkto, kung saan malinaw ang pananagutan, ang responsableng departamento at responsableng tao ay sasagutin ang 60% ng pagkalugi, at ang kaugnay na departamento at responsableng tao ay magkakaroon ng 40% ng pagkawala;Kung ang pananagutan ay hindi malinaw at ang tiyak na dahilan ng kalidad ng aksidente ay hindi matukoy, ang paghahabol at iba pang mga gastos ay sasagutin mula sa naaprubahang rate ng pinsala at kalidad ng bayad sa paghawak ng aksidente ng kasalukuyang taon.Kung ang mga claim sa produkto at iba pang mga gastos na dulot ng kalidad ng produkto ay malaki, ang pananagutan ay maaaring hatiin pagkatapos ng pag-aaral sa buwanang kalidad ng pagpupulong sa paghawak ng aksidente.
Para sa mga reklamo ng customer na dulot ng mga problema sa kalidad , ang responsableng departamento ay dapat gumawa ng mga plano sa pagpapahusay at ayusin at ipatupad ang mga ito sa lalong madaling panahon.
Ang departamento ng teknolohiya ng produksyon ay dapat mangasiwa at mag-inspeksyon sa epekto ng pagpapatupad ng plano sa pagpapabuti, at magtatag ng mga file sa paghawak ng reklamo ng customer upang mapanatili ang nauugnay na data.
Pagkatapos ng pagtatapos ng pagpupulong ng pagsusuri sa kalidad, ang departamento ng pagbebenta ay magbibigay ng feedback sa resulta sa nagrereklamo sa loob ng isang araw ng trabaho.
Unang naproseso ang ulat ng pagsisiyasat ng reklamo ng customer, i-save ang teknolohiya ng produksyon (bilang batayan ng inspeksyon, pangangasiwa at inspeksyon), ang pangalawang liga ay nag-iimbak ng mga benta (bilang batayan ng upang isagawa ang resulta ng pagproseso), ang unang triple ang departamento ng pananalapi (bilang ang batayan ng accounting), ang ikaapat na nagkakaisa ay nag-save ng responsibilidad ng kaukulang mga departamento (bilang batayan ng pagpapabuti ng kalidad).
Kinokolekta ng departamento ng teknolohiya ng produksyon ang mga kaso ng reklamo ng customer sa katapusan ng taon at pinupunan ang Form ng Istatistika ng Reklamo ng Customer, na nagsisilbing batayan para sa pagtatasa sa pagtatapos ng taon ng production workshop at ang pagbabalangkas ng mga layunin sa kalidad para sa susunod na taon.
Pagkatapos matanggap ang Form ng Ulat ng Reklamo ng Customer, isasara ng After-sales Service Team ang kaso sa loob ng isang buwan nang hindi bababa sa
Ang sistemang ito ay magkakabisa sa petsa ng pagpapahayag, at ang orihinal na sistema ay dapat na walang bisa nang naaayon.
Ang karapatan ng interpretasyon ng sistemang ito ay kabilang sa departamento ng teknolohiya ng produksyon.
Departamento ng Teknolohiya ng Produksyon
1ST Ene 2018